💳 İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 13.06.2025
https://sointo.co üzerinden satın aldığınız hizmetlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak bazı durumlarda iade ve geri ödeme süreçleri gerekebilir. Bu belge, haklarınızı şeffaf biçimde korumak ve süreci netleştirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. İADE ŞARTLARI
Aşağıdaki koşulları sağlayan hizmetlerde iade talebinde bulunabilirsiniz:
İade talebi, hizmet satın alımından itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
Hizmetin henüz başlatılmamış olması gerekmektedir.
İade talebi, sipariş numarası ve alıcı bilgileri ile birlikte yazılı olarak iletilmelidir.
Kişiye özel hazırlanan, özelleştirilmiş danışmanlık hizmetlerinde iade hakkı bulunmamaktadır.
2. İADE SÜRECİ
İade talebinizi info@sointo.co adresine e-posta yoluyla iletiniz.
Talebiniz 1-3 iş günü içerisinde değerlendirilerek size yazılı olarak dönüş yapılır.
Uygun bulunması halinde, varsa alınan ön bilgi ve belgeler tarafınızdan istenir.
Hizmet henüz başlatılmadıysa, iade onayı verilir.
3. GERİ ÖDEME KOŞULLARI
Onaylanan iade taleplerinde, yalnızca hizmet bedeli iade edilir.
Kredi kartı, sanal POS, havale/EFT gibi yöntemlerle yapılan ödemeler, aynı yöntemle iade edilir.
Geri ödeme süresi, onay tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Banka süreçleri nedeniyle ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir; bu durum firmamız sorumluluğunda değildir.
Müşteri kaynaklı iptallerde herhangi bir işlem veya hizmet başlama maliyeti oluşmuşsa, bu tutar iade bedelinden düşülebilir.
4. İADE EDİLEMEYECEK HİZMETLER
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme yapılmamaktadır:
Müşteri talebiyle kişiye özel hazırlanmış hizmetlerde
Başlamış, süreci devam eden veya tamamlanmış danışmanlık hizmetlerinde
Dijital içerik ve indirilebilir belgelerde (varsa)
Faturası kesilmiş, vergisel olarak bildirimi yapılmış hizmetlerde
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmiş taleplerde
5. İLETİŞİM
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@sointo.co
Telefon: +90 533 057 98 89
Adres: Adalet Mah. Anadolu Cad. Megapol Tower No:41 İç Kapı No:081 Bayraklı / İzmir